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杨红:把握特征,推进保险服务高质量发展

  经济日报-中国经济网北京11月15日讯 今日,中国经济网举办的“2019中国金融办事与立异论坛”在北京召开,论坛以“金融支持经济高质量成长”为主题,广泛约请金融行业相关部门、企业代表和专家学者汇聚一堂,总结履历、建言献策,助力我国金融业康健稳定成长。

  中国人寿保险株式会社副总裁杨红 中国经济网 王岩/摄

  中国人寿保险株式会社副总裁杨红出席论坛并做主题演讲。杨红表示,中国保险业经历了跌荡放诞起伏的成长,在今年已经实现规复性增长,需求提供加倍多元。今朝,中国保险业已经进入了高质量成长的快速期,中国的保险业正步入良性的轨道。

  杨红觉得,在互联网、大年夜数据、人工智能高速成长的阶段,必要连接客户、黏住客户、成长客户。首先,连接客户,强化平台扶植,成为可连接统统客户的平台型企业。其次,黏住客户,深入懂得客户,供给场景化、多元的办事,关注客户需求,供给贯穿全生命周期的办事。着末,成长客户,供给优质办事,赓续得到保举和转先容。

  杨红还表示,在新期间要捉住以下五个特性,才能供给好的办事。第一是简洁,流程精简、应用方便,能线上的不线下、能关联的不录入、能一步的不两步。第二是精准,打通和抓取种种与客户有关的数据信息,建立精准匹配办事和风控政策的能力,实现办事、核保、定价的精准化。第三是精细,赓续细化治理,捕捉客户细微的需求,对末尾微小的体验进行治理和优化,供给高感情办事。第四是多样,供给综合化办事,增强客户粘性。第五是经济提升科技含量,优化模式,从而持续追求更低的资源。

  杨红觉得,为客户供给更好的办事,前端更趋向于场景化的办理问题,也便是前端多场景化的触达。后台必要大年夜量的智能和高度的集约,这样才能真正为前端实时办事和内部管控。

  杨红还表示,真正的好办事不能完全用智能办事去替代,必须在办事中有人文的关切。这种人文关切若何与智能办事进行结合,未来必要努力去探究。

(责任编辑:田云绯)

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